皆様、ビジネス電話のルールとマナーを完璧に把握し対応出来ておりますでしょうか。

電話対応が完璧に出来ていればクレームも無くなりますし、会社の雰囲気も明るくなると思われますが実際には中々うまく出来ていないと感じます。

本書では「ビジネス電話のルールとマナー」「ワンランク上の電話トーク術」「クレーム電話の受け方・さばき方」などジャンルごとに電話対応方法を掲載。

「社名も名前も名乗らない人から取り次ぎを求められた」「休日にお客様から携帯電話へ着信があった場合は出るべき？」「名刺に携帯番号が記載されている。メインの連絡先はどちら」「脅し文句を言うクレーマーへの対応方法」など実際に知りたいルールやマナーを分かりやすく教えてくれます。

どんな相手、状況でも自在に対応できる一生使える「電話のマナー」、必読です。